Politique d'annulation
Conditions d’annulation et de remboursement
Chez La Tribu des Pattes, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de nous informer de toute annulation dès que possible afin de nous permettre de réorganiser notre planning et d'offrir la place à un autre chien.
Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant le début de la prestation ne donnera lieu à aucune pénalité, sauf disposition contraire prévue lors de la réservation.
En revanche, en cas d'annulation moins de 48 heures avant la date prévue, La Tribu des Pattes se réserve le droit de conserver tout ou partie de l'acompte versé afin de compenser le créneau réservé et les pertes engendrées.
Toute prestation déjà commencée est considérée comme due dans son intégralité et ne pourra faire l'objet d'un remboursement, même en cas de départ anticipé du chien à la demande du propriétaire.
Droit de refus
La Tribu des Pattes attache une importance particulière au bien-être, à la sécurité et à l'équilibre du groupe de chiens accueillis.
À ce titre, nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre une réservation si le comportement du chien, son état de santé, son niveau de sociabilisation ou toute autre circonstance est susceptible de compromettre la sécurité des autres animaux, de notre équipe ou de lui-même.
Une première rencontre (évaluation) être demandée avant toute admission afin de vérifier la compatibilité du chien avec notre mode de fonctionnement et les autres pensionnaires.
Le refus d'une réservation ne constitue en aucun cas une discrimination, mais une décision prise exclusivement dans l'intérêt du bien-être animal, de la sécurité collective et du bon déroulement des prestations proposées par La Tribu des Pattes.
Si La Tribu des Pattes décide d'interrompre une prestation pour des raisons liées à la sécurité, au bien-être animal ou à l'incompatibilité du chien avec le groupe, seul le temps de garde effectivement réalisé sera facturé. Les journées ou heures non effectuées seront remboursées au propriétaire, après déduction des prestations déjà réalisées et, le cas échéant, des frais engagés.